FAQ

 

  1. Gratis goodiebag? 

  2. Geen gepersonalilseerd drukwerk meer?

  3. Hoeveel verzend- en handelingskosten betaal ik?

  4. Ik wil een bestelbonnummer toevoegen aan mijn factuur. Hoe doe ik dat? 

  5. Een andere organisatie betaalt de bestelling. Wat nu?

  6. Wil je een ander leveringsadres voor je bestelling?

  7. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Hoe komt dat?

  8. Wanneer ontvang ik de factuur van mijn bestelling?

  9. Wanneer ontvang ik een bericht over mijn aankopen?

  10. Hoe kan ik de promotie van mijn activiteit aanpakken?

  11. Wat is Peppol en wat moet ik doen?

 

1. Gratis goodiebag?

Ter gelegenheid van 25 jaar Erfgoeddag ontvang je bij elke bestelling een gratis Erfgoeddag-totebag met 20 plaktattoo-vellen, 50 postkaartensets en een feestelijke vlaggenlijn. De waarde overstijgt ruimschoots de verzendkosten. De goodiebag wordt automatisch toegevoegd aan je bestelling, je hoeft hiervoor niets te doen. Als je meerdere aparte bestellingen plaatst, worden ze gebundeld op het moment van de verzending en ontvang je de goodiebag slechts eenmaal. De actie loopt zolang de voorraad strekt.  

Uiteraard kan je zelf nog meer totebags, plaktattoos, feestvlagjes en postkaartensets toevoegen aan je bestelling.
 

 

 

2. Geen gepersonaliseerd drukwerk meer?

Dit jaar bieden we via deze webshop geen personaliseerbare versie van de affiche en de flyer meer aan. Je kan wel nog steeds de algemene affiche en flyer bestellen.

Wil je toch een eigen tekst of logo’s toevoegen aan je drukwerk? Dan kan je gebruikmaken van de Canva-templates van dit grafisch materiaal. Alle informatie en de link naar de templates vind je via:  https://faro.be/erfgoeddag/promotie

Uitzondering: voor de ErfgoedApp blijft het wel mogelijk om via deze webshop een gepersonaliseerde flyer te bestellen.

 

3. Hoeveel verzend- en handelingskosten betaal ik?

Voor elk stockproduct dat je bestelt, geldt een handelingskost van € 1,25 voor het verzamelen van je bestelling. De verzendkost per bestelling bedraagt altijd € 11. De handelingskost wordt automatisch toegevoegd aan de productprijs tijdens het bestellen, en de eenmalige verzendkost wordt weergegeven in je winkelmandje wanneer je producten toevoegt.

Voor affiches en flyers geldt geen handelingskost, maar wel een startkost. Deze startkost is al inbegrepen in de productprijs. De startkost bedraagt € 20, ongeacht de hoeveelheid. 

Voorbeeld | Je bestelt affiches, buttons en een vlag:
• Voor de buttons en de vlag betaal je een handelingskost van 2 x € 1,25 (zit al verwerkt in de prijs).
• Voor de affiches betaal je € 20 startkost (ongeacht de hoeveelheid, zit al verwerkt in de prijs).
• Voor de verzending betaal je eenmalig € 11 (wordt toegevoegd aan je winkelmandje).
 

 

 

4. Ik wil een bestelbonnummer toevoegen aan mijn factuur. Hoe doe ik dat? 

Noteer het bestelbonnummer dat je op de factuur wil laten vermelden in het veld ‘Referentie bestelling’ tijdens het bestelproces. Je kan dit achteraf niet meer toevoegen. 

Voor deze webshop werkt FARO samen met drukkerij Daddy Kate uit Sint-Pieters-Leeuw (https://daddykate.be). Je bestelling komt rechtstreeks bij Daddy Kate terecht, die jouw order zal produceren, factureren en verzenden. Je ontvangt je factuur dus van Daddy Kate en niet van FARO of Erfgoeddag. De gegevens voor het opmaken van je bestelbon kan je terugvinden op de website van Daddy Kate. 

 

 

5. Een andere organisatie betaalt de bestelling. Hoe regel ik dat?

Het factuuradres kan afwijken van het leveringsadres. In het onderdeel ‘Facturatie’ vul je de gegevens van de betalende organisatie in. In het onderdeel ‘Levering’ geef je het adres in waar je jouw bestelling wil laten leveren. Zorg dat je het btw-nummer en het Peppol ID van de betalende organisatie bij de hand hebt wanneer je een bestelling plaatst. Je kan de verschillende adressen handig beheren in je profiel.

 

 

6. Wil je een ander leveringsadres voor je bestelling?

Onder je profiel kan je meerdere factuur- en leveringsadressen toevoegen. Zo voeg je ze makkelijk toe tijdens het bestellen. Op deze manier kan je ook contactgegevens van de afleverlocatie toevoegen.

 

 

7. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Hoe komt dat?

Bestellingen worden in twee golven verwerkt
• Bestellingen die vóór 2 maart 2026 zijn geplaatst, gaan in productie na 1 maart en worden geleverd rond 20 maart.
• Bestellingen geplaatst na 2 maart 2026 worden na 1 april verwerkt en geleverd rond 20 april.

Let op: er zijn maar twee verzendmomenten. Een bestelling plaatsen betekent dus niet dat ze binnen een paar dagen wordt geleverd.
Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je hierover een bericht.

Uitzondering: beachvlaggen worden na 1 april geproduceerd en verzonden. Ook als je de beachvlag al voor 2 maart bestelde, ontvang je ze toch pas rond 20 april.

 

8. Wanneer ontvang ik de factuur van mijn bestelling?

De facturen worden éénmaal per week opgemaakt en bezorgd via het Peppolsysteem. Opgelet: je bestelling wordt geproduceerd en/of samengesteld door drukkerij Daddy Kate (https://daddykate.be). Je ontvangt je factuur dus van Daddy Kate en niet van FARO of Erfgoeddag.

 

9. Wanneer ontvang ik een bericht over mijn aankopen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is goedgekeurd, ontvang je een orderbevestiging. De facturen worden éénmaal per week opgemaakt en bezorgd via het Peppolsysteem. Opgelet: je bestelling wordt geproduceerd en/of samengesteld door drukkerij Daddy Kate (https://daddykate.be). Je ontvangt je factuur dus van Daddy Kate en niet van FARO of Erfgoeddag.

 

10. Hoe kan ik de promotie van mijn activiteit aanpakken?

Op de pagina https://faro.be/erfgoeddag/promotie vind je een heleboel tips om je activiteit te promoten. Ook lees je er hoe je toegang krijgt tot al het digitale campagnemateriaal. Neem zeker een kijkje!

 

11. Wat is Peppol en wat moet ik doen?

Peppol is een beveiligd systeem voor elektronische facturatie. Het ontvangen van facturen via Peppol is verplicht voor alle btw-plichtige ondernemingen. Vul daarom in je profiel de bijkomende gegevens aan en vermeld bij je facturatiegegevens ook je Peppol-ID. 

De verplichting tot e-facturatie geldt voor alle voor btw-plichtige ondernemingen.  Dit geldt niet alleen voor bedrijven, maar ook voor vzw’s, zelfstandigen en openbare besturen. Enkel organisaties die volledig zijn vrijgesteld van btw op basis van artikel 44 van het btw-wetboek vallen buiten de verplichting.

Gegevens opzoeken kan via https://www.btw-opzoeken.be.